CDP

Dans un projet de Customer Data Platform, on parle souvent de collecte, d’unification, de segmentation, de scoring ou d’activation marketing. Et c’est normal : ce sont les dimensions les plus visibles pour les équipes marketing. Mais un projet CDP réussi ne repose pas uniquement sur la capacité à exploiter la donnée. Il repose aussi sur [...]

Mettre en place une Customer Data Platform est devenu un sujet stratégique pour de nombreuses entreprises. Directions marketing, responsables CRM, directions digitales, équipes data ou DSI partagent souvent le même constat : les données clients existent déjà, mais elles sont dispersées. Elles sont encore trop souvent éparpillées dans un écosystème de plus en plus riche [...]

Comme nous l'avons vu dans nos précédents articles, cadrer le besoin, collecter, centraliser et unifier les données clients sont les premières étapes essentielles dans tout projet de mise en place d'une Customer Data Platform. Mais une fois ces données structurées, fiabilisées et augmentées, une question se pose très vite : que fait-on concrètement ? C’est [...]

Mettre en place une Customer Data Platform ne consiste pas uniquement à collecter et centraliser des données clients dans un seul et même outil. C’est une première étape essentielle, mais elle ne suffit pas. Une fois les données collectées, retraitées et organisées dans le référentiel client unique, le socle de votre CDP, un nouvel enjeu [...]

Lorsqu’une entreprise met en place une Customer Data Platform (CDP), une étape est souvent décisive pour la réussite du projet : la construction du modèle de données. Ce modèle permet de définir quelles données clients seront collectées, comment elles seront structurées, d’où elles seront synchronisées, à quelle fréquence elles seront mises à jour et comment [...]

Le constat au sein des entreprises et cela quelque soit leur est souvent le même : les données clients sont trop souvent en silo, dispersées entre le site web, les applications mobiles, le CRM, l’outil de gestion de campagnes email, ou de gestion de formulaires, les outils métier de type ERP ou encore les fichiers internes. [...]

La personnalisation de l’expérience client n’est plus une option, c’est une norme imposée par les géants comme Amazon ou Netflix. Pour les équipes marketing, l'enjeu est désormais clair : il ne s'agit plus seulement d'un "Nice to Have", mais d'un levier incontournable pour booster les revenus et fidéliser. Cependant, passer de la théorie à la [...]

Dans un contexte où les directions marketing doivent gérer une multitude de données clients éparpillées dans différents outils (CRM, ERP, plateformes d’emailing, e-commerce, réseaux sociaux, etc.), la question de la centralisation et de l’exploitation des données devient cruciale. La Customer Data Platform (CDP) répond à ce besoin en unifiant les données, en les rendant exploitables [...]