A l’ère de l’omni-canalité la gestion efficace des données clients est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. Trop souvent en silo ou mal uniformisées, les données sont de plus en plus complexes à retraiter pour fournir côté entreprise une connaissance client réellement pertinente et des KPIS précis et côté client une expérience réellement adaptée.
C’est pour palier entre autre à ces enjeux que le déploiement d’une Customer Data Platform (CDP) s’avère plus que pertinent. La CDP est une plateforme qui collecte, unifie et organise les données clients provenant de diverses sources pour créer une vue à 360° du client
Outil puissant qui permet de centraliser et d’exploiter les données clients de manière optimale, la CDP est aujourd’hui un maillon incontournable dans la chaine de valeur de la Data Marketing. Mais la mise en place d’une telle solution peut paraitre complexe et le chemin semé d’embuche. Nous vous apportons quelques conseils pour mettre en place une CDP avec succès ! Voici les 5 étapes clés pour y parvenir.
Avant de se lancer: un prérequis
La mise en place d’une CDP est un projet transverse qui implique différents services de l’entreprise et nécessite une approche méthodique.
Avant de se lancer, il est crucial d’identifier et d’impliquer tous les acteurs concernés : équipes marketing, IT, ventes, service client, et direction. Chacun aura un rôle à jouer dans la réussite du projet.
Étape 1 : Définition des besoins et objectifs
Identifier vos besoins spécifiques
- Analysez les besoins en données de votre entreprise et vos objectifs marketing.
- Évaluez votre infrastructure de données existante pour identifier les lacunes.
Fixer des objectifs clairs pour la mise en place d’une CDP
- Définissez des indicateurs de performance clés (KPIs) pour mesurer le succès de votre CDP.
- Assurez-vous que ces objectifs sont alignés avec la stratégie globale de l’entreprise.
Étape 2 : Audit de l’écosystème IT
Identifier les données nécessaires pour alimenter la CDP
- Déterminez quelles données sont essentielles pour atteindre vos objectifs.
- Élaborez un modèle de données qui répond à vos besoins d’analyse et d’activation.
Isoler les sources et les caractéristiques des données
- Identifiez l’emplacement des données dans votre écosystème (interne, externe, etc.).
- Pour chaque donnée, notez ses caractéristiques : format, fraîcheur, disponibilité, etc.
Étape 3 : Définition d’une stratégie d’acquisition de données
Établir un Modèle Conceptuel de Données (MCD)
- Listez les tables nécessaires dans votre modèle.
- Pour chaque table, définissez les champs et leurs formats.
Isoler les retraitements à effectuer
- Prévoyez les étapes de nettoyage et d’uniformisation des données.
- Planifiez la préparation des données avant leur intégration.
Déterminer les modalités de synchronisation
- Choisissez le type de synchronisation adapté (API, transfert de fichier, etc.).
- Définissez la fréquence des synchronisations en fonction de vos besoins d’activation.
- Précisez les conditions de synchronisation (en continu, après modification, etc.).
Étape 4 : Définition d’une stratégie d’acquisition de données
- Paramétrez votre modèle de données en spécifiant les critères, clés et relations pour chaque table.
- Mettez en place les flux nécessaires pour la synchronisation et l’activation des données dans vos outils tiers.
- Créez et affinez vos règles de segmentation et de scoring client.
Étape 5 : Déploiement, formation et suivi
- Testez votre CDP avec un jeu de données représentatif dans un environnement de recette.
- Validez l’ensemble des paramétrages, flux et retraitements pour garantir la qualité des données.
- Optimisez en continu l’utilisation de votre CDP pour maximiser le retour sur investissement.
- Formez et impliquez toutes les parties prenantes internes pour assurer l’adoption de l’outil.
La mise en place d’une Customer Data Platform est un projet ambitieux qui peut transformer la manière dont votre entreprise interagit avec ses clients. En suivant ces 5 étapes clés, vous vous donnez les moyens de réussir ce projet stratégique. N’oubliez pas que la clé du succès réside dans une approche méthodique, une collaboration étroite entre les différents services, et une vision claire des objectifs à atteindre.
Avec une CDP bien implémentée, vous serez en mesure de mieux comprendre vos clients, de personnaliser vos interactions et d’optimiser vos campagnes marketing pour une meilleure performance globale de votre entreprise.
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