Introduction

Que ce soit en B to B ou en B to C, le parcours de vos clients se digitalisent et se complexifie avec un « customer journey » en perpetuel évolution, intégrant de nouveaux canaux. 

Dans ce contexte se focaliser uniquement sur l’acquisition de trafic ne suffit plus. L’enjeu prioritaire doit être de transformer vos visiteurs en clients ou prospects.  C’est là qu’intervient le CRO : Conversion Rate Optimization, ou optimisation du taux de conversion. Cette démarche a pour but d’optimiser les conversions générées. 

Les objectifs assignés à un site peuvent être différents : inscription à une newsletter, demande de devis, achat en ligne,…  la démarche elle reste la même : comment faire en sorte qu’un visiteur convertisse le plus facilement et le plus rapidement possible.  

Dans cet article, nous allons vous présenter les étapes clés pour mettre en place une démarche CRO efficace. 

 

Comprendre et analyser les performances actuelles de votre site en terme de conversion

Avant de se lancer dans l’optimisation, il est essentiel de bien comprendre où se situent les points de friction et les opportunités d’amélioration sur votre site. Voici comment procéder : 

Mesurez les performances actuelles 

• Commencez par définir clairement un ou deux objectifs à optimiser : taux de conversion d’un formulaire, taux de conversion e-commerce, etc. 

• Mettez en place des tableaux de bord pour suivre vos indicateurs clés : taux de conversion, taux de rebond, temps passé sur le site 

• Analysez les parcours de vos utilisateurs en identifiant les chemins qui convertissent et ceux qui ne convertissent pas 

Identifiez les points de friction 

• Analysez les pages qui sous performent en terme de contribution aux conversion ou en terme de taux de sortie 

• Examinez en détail vos tunnels de conversion qui sous performent, page par page, section par section. Il est possible qu’un champ dans un formulaire soit dissuasif et fasse chuter le taux de conversion 

• Analysez les clics effectués sur les pages clés de votre parcours pour identifier des zones ou CTA non optimales  

Segmentez votre audience pour affiner l’analyse:  

• Etudiez les performances par source de trafic : est ce qu’un levier d’acquisition de trafic sous ou sur preforme ? 

• Analysez les visites et les conversions par devicen, type d’appareil (mobile, desktop, tablette) pour identifier des anomalies sur une version de votre site ou une expérience utilisateur moins fluide sur un type d’appareil  

• Comparez les parcours en fonction de vos typologies de clients (segments, cluster, score,..) 

Ecoutez vos visiteurs :  

• Mettez en place une démarche de feed-back management en interrogeant via une enquête vos visiteurs sur les points de satisfaction et d’insatisfaction sur le site 

• Collectez les retours utilisateurs via des pop-in sur certaines zones de votre site 

📌 Exemple concret :

Un retailer identifie que 40 % des visiteurs quittent le tunnel au niveau de la page panier sans finaliser leur achat. En observant les tunnels par device, il détecte que le bouton de validation est difficilement accessible sur mobile. 

 

Corrigez : définissez et priorisez vos pistes d’amélioration

🎯 Une démarche CRO repose sur l’expérimentation et l’amélioration continue. Après l’analyse la phase de correction est essentielle pour optimiser les parcours et l’expérience utilisateur 

Formulez des pistes concrètes 

En fonction de votre anlayse préalable vous allez pouvoir faire ressortir des pistes d’amélioration et formuler donc des hypothèses qui seront à tester. 

• Exemple : “Réduire le nombre de champs dans le formulaire augmentera le taux de soumission”. 

• Priorisez les hypothèses en fonction de l’impact potentiel et de la facilité de mise en œuvre. 

Back to basic : soignez l’UX de votre site :  

• Simplifiez votre design et clarifiez vos messages 

• Assurez-vous que la navigation est intuitive 

• Vérifiez que votre site est parfaitement adapté aux mobiles 

Améliorez les éléments clés 

• Optimisez les pages d’atterrissage avec une structure claire, des titres accrocheurs, des visuels engageants. 

• Repensez vos formulaires de manière simplifiés et progressifs. 

• Travaillez vos call-to-action (CTA) :leur emplacement, leur couleur et leur texte 

📌 Exemple concret :

Une société de service proposant des missions de conseil constate que seuls 15 % des visiteurs finalisent son formulaire de demande devis. Après analyse il identifie que le champ « Numéro de téléphone » provoque le plus d’abandons. En le rendant facultatif, le taux de conversion augmente de 25 %. 

Testez l’impact de vos corrections 

🎯Tester permet de valider (ou non) les hypothèses avec des données fiables. 

Mettez en place une démarche de test A/B  

• Comparez une version A et une version B sur un élément clé (bouton, titre, formulaire, etc.). 

• Veillez à tester un seul élément à la fois pour isoler les effets. 

• Utilisez des outils d’A/B testing fiables compatibles avec votre solution de Web Analytics  

Analysez les résultats et itérer 

• Définissez à l’avance vos critères de succès pour savoir quand arrêter un test et considérer une version comme gagnante 

• Attendez d’avoir des données statistiquement significatives 

• Basez vos décisions sur des données plutôt que sur l’intuition, inscrivez-vous dans une démarche data-driven. 

📌 Exemple concret : 

Un média teste deux versions de sa page d’abonnement :
🔹 Version A : Bouton « Démarrer votre essai gratuitement »
🔹 Version B : Bouton « Essayez sans engagement »
Après 2 semaines, la version B convertit 18 % de visiteurs en plus. 

 

Installez une démarche d’amélioration continue

🎯 Le CRO n’est pas une action ponctuelle mais n processus continu qui demande des ajustements réguliers. 

Suivez régulièrement vos performances 

• Définissez les KPIs à surveiller après chaque optimisation  

• Ne négligez pas l’importance d’un tableau de bord de suivi des performances. 

Documentez et capitalisez 

• Gardez une trace de tous vos tests et leurs résultats 

• Construisez progressivement votre référentiel de bonnes pratiques 

• Partagez les apprentissages avec vos équipes 

Conclusion 

La démarche CRO est un processus méthodique qui repose sur l’analyse des données, l’expérimentation et l’amélioration continue. Elle vous permet d’optimiser la performance de votre site web de manière rationnelle et mesurée, sans vous fier aux intuitions ou aux modes. 

Pour commencer dès aujourd’hui, nous vous conseillons de : 

1. Identifier un objectif prioritaire à optimiser 

1. Mettre en place les outils de mesure nécessaires 

1. Commencer par un test simple sur un élément clé de votre site 

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