Le Black Friday est un des événements importés des USA qui a su s’imposer comme un des moments forts de l’année pour les acteurs du Retail.
Succès oblige, un grand nombre de marques se sont emparées de cette journée pour communiquer auprès de leur base de clients et prospects avec une proposition de valeur claire : les rabais et autres promotions permettant d’alléger le budget dépense pour la fin d’année.
Une partie des achats de noël s’effectuant désormais dès la période du Black Friday, il est essentiel pour un annonceur de se positionner en communiquant auprès de sa base mais en le faisant de la façon la plus optimale pour ressortir du brouhaha des promotions.
Nous vous donnons 10 idées pour que vos campagnes soient plus impactantes !
1. Le teasing mystérieux
Avant même le jour J, générez l’envie de vos contacts en leur faisant parvenir un email ou une série d’email de teasing. N’hésitez pas à utiliser des sujets impactants comme « Le Black Friday approche… êtes-vous prêt ? » ou « Préparez-vous pour la folie du Black Friday ! ». N’en dévoilez pas trop dans vos contenus pour susciter la curiosité et préparer la réussite de vos envois à venir. Pensez au marketing automation pour préparer votre séquence de teasing qui pourra être adaptée en fonction des comportements sur les envois ou des visites effectuées sur le site.
2. L’offre irrésistible
Vos contacts attendent pour le Black Friday attendent des remises qui feront la différence.. Smartprofile peut vous aider à tester des accroches pour vos offres afin de déterminer les plus efficaces : une réduction de prix importante, une offre « Achetez un, obtenez un gratuitement » ou une livraison gratuite, les tests A/B/C seront l’occasion de comprendre quel est l’argument tarifaire qui fera mouche.
3. La segmentation judicieuse
Attention à ne pas tomber dans le piège de ce type d’événement durant lequel la tentation de soumettre un message unique à toute votre base est grande. Alors à qui envoyer quel message ? Une segmentation de votre base client de type RFM peut être une bonne solution pour comprendre à qui il est pertinent ou non d’envoyer un message. Ce type de segmentation vous permet également de porposer des offres différentes suivant que votre client soit un «ambassadeur » ou un client en développement.
4. Le timing parfait
Le Black Friday est une course contre la montre. La bonne planification de vos messages (emails, SMS ou push mobile) est déterminante pour maximiser le taux de lecture et la conversion. La séquence de teasing vous aide à optimiser vos taux le jour J. Des stratégies d’envoi ne privilégiant pas une arrivée très tôt le matin peuvent être gagnants pour ne pas tomber dans les « bouchons » du matin
5. L’objet d’email percutant
Le sujet de votre email doit être accrocheur mais surtout correspondre à votre cible. Il est important de penser et de personnaliser le sujet en fonction de la cible mais également du destinataire… et si vous n’avez pas d’idées pourquoi pas vous faire aider par une IA générative ? Ca tombe bien cette fonctionnalité arrive sur. Smartprofile et ça c’est du teasing !
6. Le design qui en met plein la vue
S’il y a un moment dans l’année ou vous pouvez / devez casser les codes c’est bien pour le Black Friday… Et même si vous ne respectez pas à la lettre la charte de votre organisation les nouvelles possibilités et un peu de changement sur vos accroches et CTA peuvent s’avérer gagnantes pour sortir du lot et doper vos conversions.
7. L’urgence bien gérée
Créez un sentiment d’urgence en rappelant que l’offre est limitée dans le temps. De la même manière que pour le teasing n’hésitez pas à créer des séquences en intégrant le cyber Monday et en excluant de la séquence les acheteurs pour ne pas les sur solliciter.
8. Le partage sur les réseaux sociaux
Faites de vos clients des ambassadeurs en les encourageant à partager vos offres sur les réseaux sociaux. N’hésitez pas à déployer des mécaniques de gamification avec des récompenses pour ceux qui auront joués le jeu du partage !.
9. L’analyse et l’optimisation
Après le Black Friday, analysez les résultats de votre campagne. Smartprofile peut vous aider à déterminer quels emails ont obtenu les meilleurs taux de conversion grâce à notre module Analytics. Qu’est-ce qui a bien fonctionné et qu’est-ce qui pourrait être amélioré pour l’année prochaine ? Utilisez ces informations métiers pour optimiser votre stratégie.
10. Le suivi post-achat
Après la frénésie du Black Friday, ne négligez pas vos clients. Penez à intégrer des séquences post achat qui vous permettront de remercier vos clients mais aussi de prendre du feed back via des questionnaires par exemples. Les retours vous permettront d’affiner votre connaissance client et de mieux scorer vos contacts..
Pour préparer aux mieux le Black Friday, retrouvez nos différents webinaires pour vous aider à créer des emails impactants ou encore à optimiser le ROI de vos campagnes.
Nos experts sont là pour vous aider dans l’utilisation des modules de Smartprofile pour faire du Black Friday une fête pour vos consommateurs et pour vos équipes !
