Le Marketing Automation est devenu un outil indispensable pour les directions marketing. Il permet d‘automatiser des tâches répétitives et chronophage pour les marketeurs mais aussi et surtout de personnaliser l’expérience client et d’améliorer significativement les performances des campagnes marketing. Avec la multitude de solutions sur le marché, choisir la solution idéale peut s’avérer complexe.
Dans cet article, nous vous guiderons en vous proposant quelques étapes pour sélectionner la solution de marketing automation qui répondra le mieux à vos besoins et objectifs spécifiques.
Définissez vos objectifs et vos besoins
Avant de vous lancer dans la comparaison des différentes solutions, il est essentiel de bien comprendre vos objectifs marketing.
Cherchez-vous à générer plus de leads qualifiés ?
À optimiser vos campagnes e-mail ?
Ou peut-être à améliorer la fidélisation de vos clients existants ?
Établir clairement vos priorités vous permettra de vous concentrer sur les fonctionnalités clés qui devront guider votre choix.
Une fois vos objectifs définis, identifiez les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin. Concentrez-vous sur les fonctionnalités qui auront un impact réel sur vos objectifs marketing.
- L’automatisation de campagnes d’emailing (Email panier abandonné, cross selling, email d’invitation et relance,.. )
- Le traitement du cycle de vie de vos clients (Email de bienvenue, email d’anniversaire, relance inactifs,..)
- La mise en place d’une séquence de communication cross canal
- La segmentation de vos contacts
- La mise en place d’une démarche de lead nurturing
- …
N’oubliez pas qu’il est crucial de ne pas surcharger votre stack technologique en empilant des outils qui vont répondre à différents besoins qui pourraient être adressées avec une seule et même solution.
Évaluez l’intégration et l’évolutivité
La compatibilité avec votre stack technologique actuelle est un facteur clé dans le choix de votre solution de marketing automation. Assurez-vous que la plateforme s’intègre facilement avec vos outils existants, tels que votre CRM, votre CMS ou vos outils d’analyse. Par exemple, si vous utilisez Salesforce comme CRM, WordPress comme CMS, vérifiez que la solution de marketing automation offre des intégrations natives ou des API ou connecteurs pour ces plateformes.
L’évolutivité est un autre aspect crucial à considérer. Votre entreprise va évoluer dans le temps, et vos besoins en marketing automation évolueront en conséquence. Choisissez une solution flexible qui pourra s’adapter à l’augmentation de votre base de contacts, à la complexification de vos campagnes, des canaux à activer (comme par exemple le mobile Marketing) et à vos besoins futurs en termes de fonctionnalités avancées.
Ainsi très peu de solutions pourront vous accompagner sur l’ensemble des canaux à adresser dont le mobile qui nécessite des sdk propriétaires et une expertise particulière.
Intégration du parcours en ligne via le Web Analytics
Dans l’ère numérique actuelle, le site web d’une entreprise est souvent le point de contact principal avec les prospects, clients ou collaborateurs. Le canal internet est devenu primordial dans la conduite de la stratégie d’une entreprise. Il est donc crucial de choisir une solution de marketing automation qui intègre le canal internet notamment via un module web analytics si possible nativement
- Suivi complet du parcours client : L’intégration du web analytics à votre plateforme de marketing automation vous permet de suivre le parcours complet de vos visiteurs, depuis leur première interaction avec votre site jusqu’à la conversion et au-delà. Cette vision à 360° est essentielle pour comprendre le comportement de vos prospects et optimiser vos stratégies marketing.
- Personnalisation avancée : En combinant les données de navigation web avec les informations de votre CRM et de vos campagnes marketing, vous pouvez créer des expériences hautement personnalisées. Par exemple, vous pouvez déclencher des pop-in en live sur votre site ou des e-mails automatisés basés sur le comportement d’un visiteur sur votre site.
- Attribution précise : Une solution intégrée vous aide à attribuer précisément les conversions aux différents points de contact marketing, y compris les interactions sur votre site web. Cela vous permet d’évaluer plus efficacement le ROI de vos différentes initiatives marketing.
- Segmentation comportementale : Les données de navigation web enrichissent considérablement vos possibilités de segmentation. Vous pouvez créer des segments basés non seulement sur les données démographiques ou transactionnelles, mais aussi sur le comportement en ligne des utilisateurs.
- Optimisation en temps réel : Avec des analyses web intégrées, vous pouvez ajuster vos campagnes marketing en temps réel en fonction des comportements observés sur votre site. Par exemple, vous pouvez modifier le contenu d’une landing page en fonction des tendances de trafic actuelles.
Lors de l’évaluation des solutions de Marketing Automation, assurez-vous qu’elles offrent les capacités suivantes en matière de web analytics :
- Suivi des visiteurs uniques et des sessions
- Analyse des sources de trafic
- Suivi des conversions et des objectifs
- Capacité à créer des segments d’audience basés sur le comportement web
- Fonctionnalités d’activation à partir de données issus du comportement de visiteurs en temps réel
En choisissant une solution de marketing automation intégrant un module de Web Analytics, vous vous assurez de disposer d’une vue complète et détaillée de l’ensemble du parcours client. Cela vous permettra de prendre des décisions marketing plus éclairées, d’optimiser vos campagnes et, en fin de compte, d’améliorer vos taux de conversion et votre ROI marketing.
N’oubliez pas que l’objectif ultime est d’avoir une plateforme unifiée qui rassemble toutes les données client en un seul endroit, facilitant ainsi une analyse holistique et une prise de décision basée sur des données concrètes.
Comparez les coûts et le ROI
La première étape pour déployer un projet de Marketing Automation est la mise en place de la solution. Cette partie appelée aussi set up est déterminante pour le succès de votre projet. En effet c’est à ce stade que l’intégration à votre écosystème sera effectuée ce qui peut être plus ou moins complexe. Vous devrez prendre en compte en plus du coût côté solution le coût en interne de mobilisation de vos équipes :
- Equipe marketing
- Equipe IT
- Equipe juridique (travail sur la partie conformité et gestion des données)
L’intégration de la solution pourra s’effectuer par l’éditeur lui-même ou un intégrateur. Le choix du modèle d’intégration sera important pour la suite de votre projet. Généralement l’éditeur pourra vous proposer une intégration plus sur mesure et à un coût plus avantageux qu’un intégrateur.
Les modèles de tarification des solutions de marketing automation varient considérablement. Certains fournisseurs facturent en fonction du nombre de contacts dans votre base de données, d’autres selon le volume d’e-mails envoyés, tandis que d’autres encore proposent des forfaits mensuels fixes. Le modèle de pricing doit être adapté à vos besoins d’aujourd’hui et de demain ; attention donc aux tarifs faisant la part belle à la consommation d’emails par exemple.
N’oubliez pas que pour un projet informatique en général et pour un projet de Marketing Automation il existe des coûts cachés que vous devez prendre en compte. En plus du coût de set up initial et de l’abonnement vous devez prendre en compte les coûts liés à un intégrateur potentiel, à une agence en charge d’utiliser la solution ou des équipes à mobiliser si la solution est trop complexe.
Une fois passée la démonstration et l’effet Wahouu évaluez les ressources nécessaires pour utiliser au quotidien la solution.
Pour faire le bon choix, estimez le retour sur investissement (ROI) attendu. Prenez en compte les gains de productivité potentiels, l’augmentation prévue des ventes, et l’amélioration de la gestion des leads. Une solution plus coûteuse peut se révéler plus rentable si elle vous permet d’atteindre vos objectifs plus efficacement.
La notion de TCO : total cost of ownership est déterminante pour ce type de projet si vous souhaitez atteindre un ROI à court ou moyen terme.
Facilité d’utilisation et support client
L’ergonomie et l’interface utilisateur de la solution sont des facteurs souvent sous-estimés. Une plateforme intuitive et facile à utiliser pour l’ensemble de votre équipe réduira le temps de formation et augmentera l’adoption de l’outil. Accordez une attention particulière aux phases de formation et d’accompagnement proposées par l’éditeur.
Le support technique est également crucial. Assurez-vous que le fournisseur offre un support client réactif et compétent pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes éventuels. Examinez également les ressources de formation disponibles : tutoriels vidéo, webinaires, documentation en ligne, club utilisateurs, … Ces ressources seront précieuses pour former votre équipe et optimiser l’utilisation de la plateforme.
Considérez les aspects de conformité et de sécurité
Choisir la bonne solution de marketing automation est une décision stratégique qui peut avoir un impact significatif sur la performance de vos campagnes marketing et, in fine, sur la croissance de votre entreprise. En prenant en compte vos objectifs, les fonctionnalités nécessaires, l’intégration avec vos outils existants, les coûts, la facilité d’utilisation, le support client, et les aspects de conformité et de sécurité, vous serez en mesure de faire un choix éclairé.
N’hésitez pas à prendre le temps nécessaire pour évaluer soigneusement les différentes solutions. Utilisez les conseils donnés dans cet article comme guide pour votre recherche. Et si vous souhaitez aller plus loin, nous serions ravis de vous proposer une démonstration personnalisée ou un audit gratuit de vos besoins en marketing automation. Vous souhaitez voir notre solution de marketing automation en action ? Contactez nous pour une démonstration où nos experts vous montreront comment tirer le meilleur parti de notre plateforme pour atteindre vos objectifs marketing : Demandez une démo
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