Dans le monde du marketing digital en constante évolution, le marketing automation s’est imposé comme un outil indispensable pour optimiser la relation client et booster les performances marketing commerciales tout en permettant l’automatisation de tâches chronophages.
Mais une fois la solution choisie et mise en place le plus dur commencer : mettre en place et lancer ses premiers scénarios de marketing automation :
- Quelle séquence marketing pour répondre à quel moment du user journey ?
- Quelle cible?
- Quel déclencheur ?
- Quel contenu?
- Quel canal ?
- ….
Beaucoup de questions qui peuvent décourager les marketeurs au moment de se lancer ! Pour franchir le pas, cet article vous guidera pas à pas à travers les 5 premiers scénarios essentiels pour lancer efficacement votre stratégie de marketing automation.
Automation 1 : Le scénario de Bienvenue pour les nouveaux contacts
Le premier contact est crucial pour créer une impression positive et engager vos nouveaux abonnés dès le début. Un premier email de remerciement et d’entrée dans votre communauté pourra être agrémenter par une séquence un peu plus avancée pour permettre de qualifier le contact et infine de le faire convertir
Objectif : Accueillir chaleureusement les nouveaux contacts et les introduire à votre marque.
Déclencheurs :
- Inscription à la newsletter
- Création d’un compte
- Première interaction significative (ex. : téléchargement de contenu)
Cibles : Nouveaux abonnés, utilisateurs ou contacts
Exemple d’email :
Automation 2 : Le scénario d’anniversaire d’entrée en Contact
Renforcer la relation avec vos contacts en célébrant l’anniversaire de leur premier engagement est un excellent moyen de fidélisation. Vous pouvez opter pour un scénario d’anniversaire classique mais vous pouvez vous démarquer en mettant en avant votre 1 ère fois!
Objectif : Renforcer la relation client en marquant une étape importante.
Déclencheurs : Date anniversaire de la première interaction avec l’entreprise (ex. : 1 an après l’inscription à la newsletter, le premier rendez-vous, ou la première demande d’information).
Cibles : Contacts existants ayant eu une première interaction significative avec l’entreprise depuis un an ou plus.
Exemple d’email :
Automation 3 : La relance de panier abandonné
Pour les e-commerçants, la stratégie de relance des abandonistes est cruciale pour augmenter facilement les conversions. Un email de type panier abandonné est donc un indispensable pour tous les marketeurs travaillant dans le retail!
Objectif : Récupérer des ventes en incitant les utilisateurs à finaliser leurs achats après avoir abandonné leur panier en ligne.
Déclencheurs :
- Un utilisateur ajoute des produits à son panier sur le site web mais ne finalise pas l’achat dans un délai défini (ex. : 1 heure, 24 heures après l’abandon du panier).
Cibles : Utilisateurs enregistrés ou visiteurs identifiés ayant abandonné un panier avec des produits non achetés.
Exemple d’email :
Automation 4 : le scénario de réengagement des contacts inactifs
Ne négligez pas les contacts qui se sont désengagés au fil du temps. Un client désinvesti est un client qui a de grandes chances de devenir un client perdu. Et comme acquérir un nouveau client peut coût jusqu’à 5 fois plus cher que de le fidéliser, ce scénario est des must have de tout marketeur!
Objectif : Réactiver les contacts qui n’ont pas interagi depuis un certain temps.
Déclencheurs : Absence d’ouverture d’emails ou d’interaction avec vos contenus pendant une période définie (ex. : 3 ou 6 mois).
Cibles : Contacts inactifs ou anciens clients.
Exemple d’email :
Scénario 5 : le scénario de Lead nurturing suite à un contact
L’accompagnement des prospects tout au long de leur parcours est essentiel pour les guider vers la conversion. Vous pourrez complexifier au fil du temps ce scénario en ajoutant des scores en fonction des actions ou comportement de vos contacts et mixer les canaux de suivi
Objectif : Accompagner les prospects dans leur parcours d’achat pour les convertir en clients.
Stratégie :
- Identifiez les étapes clés du parcours d’achat de vos clients.
- Créez du contenu adapté à chaque étape : guides pratiques, études de cas, témoignages clients, webinaires, etc
- Mettez en place un scénario en plusieurs étapes, déclenché par le comportement des prospects (téléchargements, visites sur le site, etc.).
Exemple de séquence :
- Email 1 (J+1 après téléchargement d’un guide) : Remerciement et proposition de contenu complémentaire.
- Email 2 (J+3) : Partage d’une étude de cas pertinente.
- Email 3 (J+7) : Invitation à un webinaire sur un sujet connexe.
- Email 4 (J+14) : Proposition d’un appel de découverte avec un expert.
Adaptez le rythme et le contenu en fonction des interactions du prospect avec vos emails et votre site web.
La mise en place de ces 5 scénarios de marketing automation vous permettra de poser les bases d’une stratégie solide et efficace. En automatisant ces interactions clés, vous pourrez :
- Créer une première impression positive
- Renforcer la relation avec vos contacts existants
- Guider vos prospects vers la conversion
- Réactiver les contacts inactifs
- Nourrir l’intérêt de vos leads tout au long du parcours d’achat
N’oubliez pas que le marketing automation est un processus itératif. Analysez régulièrement les performances de vos scénarios et n’hésitez pas à les ajuster en fonction des résultats obtenus.
Prêt à lancer votre stratégie de marketing automation ? Si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé ou souhaitez découvrir comment notre solution peut vous aider à mettre en place ces scénarios, n’hésitez pas à nous contacter pour une démonstration: Demandez une démo
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