À l’ère de la Data Marketing, la qualité de votre base de données client devient primordial. Pour déployer vos campagnes marketing postale, chaque adresse postale incorrecte, incomplète ou obsolète représente non seulement un coût (envoi perdu, retour à l’expéditeur), mais aussi une opportunité manquée de communication et de conversion.

Outre la capacité d’envoyer une campagne print, l’adresse postale représente aujourd’hui un réel enjeu pour avoir une connaissance fine de vos clients grâce à l’open data. Ainsi ce sont des informations à forte valeur ajoutée comme le CSP, la composition familiale ou encore les revenus que vous allez pouvoir récupérer pour alimenter votre connaissance client.

Face à ces enjeux, la Restructuration et la Normalisation des Bases de Données Postales (RNVP) émerge comme une solution incontournable. Loin d’être une simple tâche technique, le RNVP est un levier stratégique qui assure la fiabilité de vos données et optimise l’efficacité de vos campagnes marketing, garantissant ainsi que vos messages atteignent la bonne personne, au bon endroit et au bon moment. Découvrez comment le RNVP peut transformer la gestion de vos données postales et dynamiser votre performance marketing.

La RNVP, c’est quoi exactement ?

RNVP signifie Restructuration, Normalisation, Validation Postale. Pour faire simple, c’est un ensemble de traitements qui vise à :

  1. Restructurer une adresse : Mettre toutes les adresses dans un format unique et cohérent, quels que soient la manière dont elles ont été saisies (ex: « Av. Foch »; deviendra « Avenue Foch »).
  2. Normaliser une adresse : Corriger les fautes de frappe, les abréviations, et uniformiser les noms de voie (ex: « rue St Jean »)
  3. Valider une adresse : Vérifier que l’adresse existe bien et est correctement orthographiée selon le référentiel officiel de La Poste (RNVP étant une norme française, basée sur le Référentiel National des Adresses Postales)

En bref, la RNVP transforme des adresses potentiellement chaotiques en des adresses propres, complètes et validées.

 

Pourquoi la qualité des adresses est-elle si cruciale ?

Une mauvaise adresse, c’est bien plus qu’une simple erreur typographique. C’est :

  • Du gaspillage de budget marketing : Chaque courrier non distribué, chaque colis retourné, c’est de l’argent jeté par les fenêtres.
  • Une mauvaise expérience client : Un client qui ne reçoit pas ses informations ou ses commandes est un client frustré et potentiellement perdu.
  • Des données imprécises : Si vos adresses sont erronées, toute votre connaissance client basée sur la localisation peut être faussée. Difficile de segmenter efficacement ou de personnaliser vos offres si vous ne savez pas où se trouvent réellement vos clients !
  • Un impact sur votre image de marque : Une entreprise qui envoie des informations à la mauvaise adresse ou qui ne parvient pas à livrer, donne une image peu professionnelle.
  • Une perte de connaissance : l’adresse postale représente aujourd’hui avec l’open data des informations précieuses pour votre connaissance client mais aussi pour le ciblage géographique de vos campagnes de type OOH / DOOH

La RNVP est donc la garantie d’une communication client fluide et efficace, qu’elle soit physique ou même digitale (car des données postales propres aident aussi à une meilleure segmentation géographique de vos bases de données).

 

Comment la RNVP fonctionne ?

A partir de votre base de données existantes, le traitement RNVP se fait en 5 étapes successives :

Etape 1 : Analyse et diagnostic de votre base :

  • Avant tout traitement, une première analyse est effectuée pour évaluer l’état général de la base ou du fichier. Cela inclut la vérification de la présence des champs nécessaires (nom, prénom, numéro de rue, libellé de voie, code postal, ville, etc.).
  • Un diagnostic permet d’estimer la qualité des données existantes, de repérer les incohérences majeures, les champs vides ou mal renseignés, et d’identifier les potentielles sources d’erreurs (fautes de frappe, abréviations non standardisées, etc.).
  • Cette étape peut également inclure une mesure du taux de remplissage et de cohérence des champs.

Etape 2 : Restructuration de l’adresse :

  • Cette phase vise à réorganiser et à uniformiser la présentation des éléments de l’adresse. Les informations (numéro, type de voie, nom de voie, complément d’adresse, code postal, localité) sont extraites de leurs champs d’origine, souvent mal structurés, et repositionnées dans les champs appropriés selon un ordre logique et standardisé.
  • L’objectif est d’assurer que chaque composant de l’adresse se trouve dans la bonne « ligne » logique, même si le fichier d’entrée est désordonné. Par exemple, le numéro de l’immeuble doit être sur la ligne dédiée au numéro et libellé de voie, le nom du destinataire sur la ligne d’identité, etc.

Etape 3 : Normalisation de l’adresse :

  • Une fois restructurées, les adresses sont formatées pour respecter les normes postales officielles, notamment la norme AFNOR NF Z 10-011 en France.
    • Cela implique plusieurs opérations : Standardisation des abréviations : Remplacement des abréviations non conformes
      (ex: « Av& » par « Avenue », « Boul » par « Boulevard »).
    • Uniformisation de la casse : Application des règles de majuscules/minuscules (souvent, les trois dernières lignes de l’adresse doivent être en majuscules).
    • Suppression des caractères parasites : Élimination des signes de ponctuation inutiles, des caractères spéciaux ou des espaces superflus.
    • Limitation de la longueur des lignes : Chaque ligne de l’adresse ne doit pas dépasser un certain nombre de caractères (généralement 38, espaces compris).
    • Désaccentuation : Pour les systèmes qui le nécessitent, les accents peuvent être supprimés.

Etape 4 : Validation Postale :

  • C’est l’étape cruciale de contrôle de l’exactitude des adresses. Les adresses normalisées sont comparées à des référentiels postaux officiels maintenus à jour par La Poste, tels que :
    • Hexaposte : Contient l’intégralité des codes postaux, communes et lieux-dits.
    • Hexavia : Référentiel des voies (rues, avenues, etc.) avec leurs numéros.
    • Hexaclé : Permet la codification des adresses et contient les bornes des numéros existants dans une voie donnée.
  • Cette comparaison permet de :
    • Valider l’existence de l’adresse (voie, numéro, code postal, localité).
    • Corriger les erreurs d’orthographe (nom de rue, ville), les codes postaux incorrects.
    • Identifier les adresses NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée) ou PND (Pli Non Distribuable), c’est-à-dire les adresses invalides ou obsolètes.
    • Enrichir l’adresse avec des informations complémentaires si nécessaire (ex: code INSEE de la commune).

Etape 5 : Restitution du fichier et rapports de traitement :

  • Après le traitement, le fichier est restitué avec les adresses corrigées et normalisées.
  • Chaque adresse est généralement assortie d’un code retour (ou indicateur de qualité) qui précise le niveau de validation et de fiabilité de l’adresse (par exemple, adresse entièrement validée, adresse corrigée, adresse non corrigeable/NPAI). Ces codes sont essentiels pour segmenter le fichier et décider des actions marketing à mener.
  • Un rapport détaillé résume les opérations effectuées, le nombre d’adresses corrigées, validées, et le taux de NPAI, permettant de mesurer l’efficacité du traitement.

Mise en place de la RNVP : les avantages d’une Customer Data Platform (CDP)

La RNVP peut être effectuée de différentes manières. Traditionnellement, des prestataires spécialisés proposent ces services de nettoyage de bases de données, soit ponctuellement, soit via des flux réguliers.
Cependant, avec l’évolution des solutions de gestion de la donnée client, la RNVP s’intègre directement au cœur des Customer Data Platforms (CDP) comme Smartprofile.

Une Customer Data Platform (CDP) est une plateforme qui va collecter, unifier et centraliser toutes les données de vos clients issues de toutes vos sources (site web, e-commerce, CRM, magasins physiques, etc.). Son objectif est de créer une vision unique et à 360° de chaque client.Et c’est précisément là que la RNVP trouve toute sa puissance :

  • Unification des données : Avant d’unifier les profils d’un même client (par exemple, « Jean Dupont » qui a saisi son adresse de deux façons différentes), la CDP utilise la RNVP pour s’assurer que l’adresse est identique et validée. C’est un prérequis essentiel pour une identification client fiable.
  • Qualité des données à la source : En intégrant la RNVP dès l’ingestion des données, la CDP assure que toutes les adresses qui entrent dans votre système sont directement corrigées et validées. Finies les erreurs qui se propagent !
  • Marketing plus pertinent : Avec des adresses fiables, vous pouvez créer des segments géographiques précis, envoyer des offres localisées, ou même optimiser vos campagnes de distribution de prospectus. Vos actions sont plus ciblées et donc plus efficaces.
  • Expérience client améliorée : En vous assurant que vos communications physiques arrivent à bon port et que vos données clients sont exactes, vous renforcez la confiance et la satisfaction de vos clients.

En conclusion : La RNVP, un investissement pour optimiser les performances de vos campagnes

La RNVP n’est pas qu’une simple tâche technique de « nettoyage ». C »est un investissement stratégique dans la qualité de votre capital client. En la plaçant au cœur de votre démarche Data Marketing, notamment via une solution de Customer Data Platform made in France comme Smartprofile qui propose ce type de traitement, vous vous assurez d’avoir une base de données fiable, d’optimiser vos coûts, d’améliorer votre relation client, et in fine, de booster votre performance marketing.

Pour ce que la Customer Data Platform peut vous apporter consulter notre page ici :

Process the potential of your data
et prenez les bonnes décisions pour passer à l’action.

Vous aimerez également