Si les solutions de Marketing Automation sont aujourd’hui largement adpotées par les entreprises, les utilisateurs touchent souvent aux limites des solutions Plug & Play du marché. En effet pour mettre en place une expérience client réellement personnalisée et engageante la personnalisation et la contextualisation des messages et des interactions sont devenus le maître mot. Mais à l’ère d’un parcours client omni-canal, pousser le bon message à la bonne personne au bon moment peut s’avérer un exercice extrêmement difficile. Pas de relation client réellement engageante sans une totale maitrise de la connaissance de ses clients et pas de connaissance client sans maitrise de ses Data.

Pour faire face aux nouveaux défis d’une expérience client réellement personnalisée un cap est donc souvent nécessaire de franchir  : celle de la mise en place d’une Customer Data Platform (CDP). Nombreuses sont les entreprises qui se posent la question : « À quel moment une CDP devient-elle indispensable pour nous ? » Cet article est là pour vous donner les signaux à ne pas ignorer et vous guider sur les étapes clés de sa mise en place.

Les éléments déclencheurs pour lancer un projet :

Votre entreprise connaît une croissance rapide ? Vous jonglez avec une multitude de sources de données clients ? Votre stratégie de Marketing Automation peine à être vraiment personnalisée et pertinente ? Ce sont quelques-uns des signaux qui doivent prendre conscience qu’il est temps d’étudier l’investissement dans une CDP.

Voici les aspects qui rendent la mise en place d’une CDP nécessaire :

• Données clients en silos : la perte de connaissance client. CRM, ERP, outils d’emailing, réseaux sociaux, site web, applications mobiles… Vos données clients sont éparpillées au sein de votre écosystème. Résultat ? Une vision parcellaire de vos clients, des silos d’information et une incapacité à construire un profil client unifié et à jour. Une CDP agrège toutes ces données pour créer une source unique de vérité.
• Personnalisation à grande échelle : la marche impossible à monter. Vous rêvez de campagnes marketing hyper-personnalisées, adaptées au comportement de chaque individu, en temps réel ? Sans une CDP, cela risque d’être mission impossible. Les données fragmentées et non consolidées vous empêchent de comprendre réellement vos clients et de leur adresser le bon message, au bon moment, sur le bon canal. La mise en place d’une CDP capable d’isoler les bons segments en temps réel et d’activer vos données est une étape essentielle pour passer à la vitesse supérieure en terme de personnalisation.
• Performance marketing en berne : votre ROI fait du sur place. Malgré vos efforts en terme de message, de créations, au travail en amont sur vos personae le retour sur investissement de votre stratégie de marketing automation n’est pas au rendez-vous? C’est souvent le signe que vos campagnes manquent de pertinence. Une CDP, en fournissant une vision 360° du client, permet d’optimiser le ciblage, d’améliorer les taux de conversion et d’augmenter significativement votre ROI
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• Data Quality : un temps précieux perdu. Vos équipes passent trop de temps à extraire, nettoyer et réconcilier les données ? Elles sont ralenties par des processus manuels et des outils non connectés ? Une CDP automatise ces tâches fastidieuses, libérant du temps précieux pour vos marketeurs qui peuvent se concentrer sur la stratégie et la créativité.
• Conformité et gestion des consentements : une épée de Damoclès. Vous ne maitrisez pas l’ensemble de votre cycle de vie des données, ne connaissez pas les traitements effectués ou peinez sur la gestion des consentements et la traçabilité des données clients ? Une CDP centralise ces informations et facilite la conformité, réduisant les risques juridiques liés notamment au RGPD et aux différentes lois et directives sur la protection des données tout en renforçant la confiance de vos clients.

Si vous êtes dans cette démarche et réfléchissez à investir dans le déploiement d’une CDP, nous vous donnons quelques conseils pratiques pour avancer dans votre projet

 

Méthodologie de Mise en Place d’une Customer Data Platform

L’implémentation d’une CDP est un projet structurant qui ne s’improvise pas. Pour garantir le succès de la mise en place de ce type de solution vous devez vous assurer de monter une équipe transverse embarquant aussi bien la DSI que les équipes métiers que le juridique. Nous vous proposons quelques étapes pour que vous aussi votre plan se déroule sans accroc !

1° Phase de Cadrage et Définition des Objectifs :

• Pourquoi une CDP ? Identifiez clairement les problèmes que la CDP doit résoudre et les objectifs marketing que vous souhaitez atteindre (ex: améliorer la personnalisation, augmenter le taux de conversion, réduire le coût d’acquisition).
• Cartographie des sources de données : Répertoriez toutes les sources de données clients existantes (CRM, ERP, site web, mobile, points de vente, etc.) et évaluez leur qualité.
• Définition du profil client unifié : Établissez les attributs essentiels pour construire votre vision 360° du client.
• Identification des cas d’usage prioritaires : Quels scénarios marketing la CDP va-t-elle permettre d’optimiser en priorité (ex: onboarding client, campagnes de rétention, cross-sell/up-sell) ?

2° Sélection de la Solution CDP :

• Évaluation des fonctionnalités : Assurez-vous que la CDP offre les capacités d’ingestion de données, d’unification, de segmentation, d’activation et d’analyse dont vous avez besoin.
• Compatibilité technique : Vérifiez l’intégration de la CDP avec votre écosystème technologique existant (marketing automation, CRM, BI, etc.).
• Sécurité et conformité : La solution doit respecter les normes de sécurité les plus strictes et faciliter votre conformité aux réglementations sur la protection des données.
• Scalabilité : La CDP doit pouvoir évoluer avec la croissance de votre entreprise et le volume de vos données.

3° Phase d’Intégration et Ingestion des Données :

• Connecteurs et APIs : Mettez en place les connecteurs nécessaires pour collecter les données de toutes vos sources.
• Normalisation et nettoyage des données : Assurez la qualité et l’homogénéité des données ingérées pour éviter les doublons et les erreurs.
• Unification des profils : C’est le cœur de la CDP. La solution va matcher les différentes identités d’un même client pour créer un profil unique et consolidé.

4° Activation et Optimisation :

• Segmentation avancée : Créez des segments clients précis basés sur les données unifiées et les comportements.
• Activation des canaux : Connectez la CDP à vos outils d’activation (marketing automation, emailing, publicité, site web) pour diffuser des expériences personnalisées.
• Mesure et analyse : Suivez les performances de vos campagnes et l’impact de la CDP sur vos objectifs marketing. Itérez et optimisez en continu.

Prêt à reprendre la main sur vos données clients ?

L’investissement dans une CDP n’est plus une option, mais une nécessité pour les entreprises qui veulent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort sur un marché saturé par l’hyper communication de vos concurrents. C’est le socle sur lequel construire un marketing véritablement intelligent, personnalisé et performant.
Chez Smartprofile, nous sommes là pour vous accompagner dans cette transformation. Notre expertise Data, couplée à une solution souple évolutive et sur mesure, nous permettent de vous accompagner à toutes les étapes de l’intégration et de l’exploitation d’une CDP adaptée à vos besoins.

Contact us dès aujourd’hui pour une analyse personnalisée de votre situation et découvrez comment une CDP peut transformer votre approche marketing !